Nhận và trả lời trực tiếpLive chat website
Gắn một đoạn mã vào website là có khung chat. Khách nhắn từ web vào thẳng hộp thư, nhân viên trả lời ngay.
Kênh kết nối
Gom mọi nơi khách nhắn tin về một chỗ
3 kênh đã dùng được ngay hôm nay. Kênh nào còn đang phát triển, chúng tôi ghi rõ ở dưới thay vì để bạn tự phát hiện.
Dùng được ngay hôm nay
3 kênhBa kênh này đã nhận và trả lời được thật. Kênh nào có điều kiện kèm theo, chúng tôi ghi ngay trên thẻ chứ không để bạn phát hiện sau khi kết nối.
Nhận và trả lời trực tiếp
Quản lý nhiều trangFacebook Messenger
Đăng nhập Facebook cấp quyền là xong. Kết nối nhiều fanpage cùng lúc, hội thoại hiện chung với các kênh khác.
Cần cầu nối trên máy bạnZalo cá nhân
Quét mã QR bằng app Zalo là tài khoản cá nhân nối vào hộp thư, nhận và trả lời chung với các kênh khác.
Zalo không mở API cho tài khoản cá nhân: kênh này chạy qua một cầu nối đặt trên máy bạn và phải bật khi dùng. Có giấy phép kinh doanh thì nên chờ Zalo OA — đường chính thức, ổn định hơn.
Đang phát triển
5 kênhNhững kênh này đã có tên trong danh sách khi bạn bấm thêm kênh, nhưng chưa kết nối được. Chúng tôi chưa hẹn ngày cụ thể — hẹn rồi lỡ còn tệ hơn không hẹn.
Đang phát triểnZalo OA
Đường chính thức cho doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh, không vướng những hạn chế của tài khoản cá nhân. Đã nằm trong danh sách kênh nhưng chưa bấm kết nối được.
Đang phát triểnTin nhắn Direct của tài khoản doanh nghiệp sẽ về chung hộp thư với Facebook. Phần nhận tin còn đang làm.
Đang phát triểnTikTok
Tin nhắn từ TikTok Shop sẽ hiển thị và trả lời chung với các kênh còn lại.
Đang phát triểnThư gửi tới địa chỉ hỗ trợ sẽ trở thành hội thoại, trả lời ngay trong nền tảng.
Đang phát triểnShopee
Chat với người mua trên Shopee. Phần đồng bộ tin nhắn và đơn hàng còn đang làm.
Kết nối trong 3 bước
Cùng một trình tự cho mọi kênh, khác nhau chỉ ở bước cấp quyền.
- 1
Mở mục Kênh kết nối
Đăng nhập rồi vào mục Kênh kết nối trong khu làm việc. Live chat website và Facebook không cần cài thêm gì.
- 2
Chọn kênh và cấp quyền
Chọn loại kênh rồi làm theo hướng dẫn hiện trên màn hình — đăng nhập cấp quyền, quét mã, hoặc dán đoạn mã vào website.
- 3
Tin nhắn bắt đầu đổ về
Từ lúc kết nối xong, mọi tin nhắn mới của kênh đó nằm chung trong hộp thư với các kênh khác.
Dù khách nhắn từ kênh nào
Chọn kênh nào cũng không đổi cách làm việc của nhân viên.
Chung một hộp thư
Mọi kênh đổ về cùng một danh sách hội thoại, không phải mở sáu tab.
Ghi chú nội bộ
Ghi chú nằm ngay trong luồng chat nên người tiếp nhận không phải hỏi lại từ đầu.
Hồ sơ khách hàng
Mỗi khách một hồ sơ kèm kênh đến và lịch sử hội thoại, dù nhắn từ đâu.
Báo cáo theo kênh
Khối lượng hội thoại phân bổ theo kênh, tốc độ phản hồi đầu tiên và tỷ lệ được trả lời.
Bắt đầu gom hội thoại về một nơi
Kết nối kênh đầu tiên chỉ mất vài phút.